CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & BẢO HÀNH
1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
TRẦM THỦY MỘC hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp mua hàng trực tuyến tại trang website https://tramthuymoc.com/ như sau:
♦ Sản phẩm bị hư hỏng/ bể vỡ trong quá trình vận chuyển.
♦ Sản phẩm bị lỗi do lỗi từ nhà sản xuất.
♦ Sản phẩm giao đến không đúng với đơn hàng đã đặt.
(Điều kiện: sản phẩm hoàn trả chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn bao bì ban đầu như tem, nhãn dán, hộp, thẻ bảo hành (nếu có), phiếu giảm giá/quà tặng (nếu có); Sản phẩm được hoàn trả cùng với biên nhận, hóa đơn hoặc biên lai thuế VAT (nếu có)).
♦ Sản phẩm được giao không đủ số lượng theo đơn hàng đã đặt.
Lưu ý:
– Để tránh các trường hợp đáng tiếc có thể xảy ra, Quý khách vui lòng kiểm tra kĩ đơn hàng với nhân viên giao nhận và có quyền từ chối nhận hàng nếu các sản phẩm không đúng như mong đợi của Quý khách, đồng thời liên hệ ngay với TRẦM THỦY MỘC để được hỗ trợ tốt nhất.
Hotline/Zalo: 0973.939.696 / 0989.371.717
Chính sách đổi trả hàng sẽ không áp dụng cho trường hợp khách hàng mua hàng trực tiếp tại cửa hàng hoặc đến trực tiếp cửa hàng của TRẦM THỦY MỘC để nhận đơn đặt hàng trực tuyến. Quý khách vui lòng kiểm tra kĩ sản phẩm tại cửa hàng và thông báo ngay với nhân viên nếu có bất kì vấn đề gì xảy ra.
2. THỜI GIAN ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ
♦ Khách hàng vui lòng liên hệ ngay với TRẦM THỦY MỘC trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng. Chúng tôi sẽ tiến hành xác nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng hoàn trả sản phẩm.
♦ Khách hàng hoàn trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng theo địa chỉ:
TRẦM THỦY MỘC
Điện thoại: 0973.939.696 / 0989.371.717
Địa chỉ: CT1 Nam Xa La, Phường Phúc La, Quận Hà Đông, TP. Hà Nội
♦ Thời điểm nhận hoàn trả được căn cứ theo dấu biên nhận của đơn vị chuyển phát nếu khách gửi hàng qua các đơn vị vận chuyển.
3. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ
♦ Nếu khách hàng ở Hà Nội: TRẦM THỦY MỘC hỗ trợ dịch vụ nhận hàng hoàn trả tận nơi hoàn toàn miễn phí. Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng để được hỗ trợ tốt nhất.
♦ Nếu khách hàng ở các khu vực khác: vui lòng thanh toán trước chi phí vận chuyển hàng hoàn trả về cho đơn vị vận chuyển. Sau khi nhận được sản phẩm, nếu lỗi phát sinh do TRẦM THỦY MỘC hoặc lỗi từ nhà cung cấp, chúng tôi sẽ hoàn lại giá trị này cho khách hàng.
♦ Đối với các trường hợp sản phẩm không đáp ứng điều kiện ở điểm 1 và điểm 2, chúng tôi sẽ hoàn lại sản phẩm về cho Qúy khách và chi phí vận chuyển này sẽ được thanh toán bởi khách hàng.
4. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
♦ TRẦM THỦY MỘC sẽ hoàn lại giá trị thực của sản phẩm không bao gồm các giá trị khuyến mãi, giảm giá (nếu có).
♦ TRẦM THỦY MỘC sẽ hoàn lại giá trị sản phẩm qua bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng. Phí chuyển khoản sẽ được thanh toán bởi TRẦM THỦY MỘC.
♦ Quá trình hoàn tiền sẽ hoàn thành trong vòng 2 ngày kể từ ngày TRẦM THỦY MỘC nhận được sản phẩm hoàn trả. TRẦM THỦY MỘC sẽ thông báo đến khách hàng qua email hoặc điện thoại sau khi hoàn tất thanh toán.
5. THỜI GIAN KHÁCH HÀNG NHẬN ĐƯỢC KHOẢN TIỀN HOÀN LẠI
♦ Sau khi TRẦM THỦY MỘC xử lý hoàn tiền thành công, thời gian thực tế khách hàng nhận được tiền vào tài khoản sẽ tùy thuộc vào quy trình xử lý của từng ngân hàng và phương thức hoàn tiền, cụ thể như sau:
♦ Phương thức hoàn tiền và thời gian hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng: 2 – 3 ngày làm việc
♦ TRẦM THỦY MỘC cam kết bán hàng chuẩn và đảm bảo đúng chất lượng sản phẩm. Sản phẩm mà khách hàng nhận phải nguyên vẹn, hoạt động tốt và đúng thông tin mô tả trên website.
⇒ Mọi thắc mắc và yêu cầu hỗ trợ vui lòng điện thoại cho bộ phận Chăm sóc khách hàng: 0973.939.696 / 0989.371.717